Senkung von Konfliktkosten durch Mediation 

Zu unserer Arbeitswelt gehören, ob wir es wollen oder nicht, Konflikte. Hierbei kann es sich um Konflikte innerhalb eines Betriebes oder auch um Konflikte zwischen Betrieben handeln. Die Konflikte im Wirtschaftsleben verursachen Kosten, die bei einem reibungslosen Ablauf so nicht entstanden wären.

Konfliktkosten entstehen durch den Verbrauch von Arbeitszeiten, die man anders und besser hätte verwenden können. Hier werden also Gemeinkosten berührt. Aber durch unsachgemäßen Einsatz von Ressourcen können hier auch unnötige  zusätzliche Einzelkosten entstehen.

Wirtschaftsmediation kann hier ein Weg sein diese zusätzlichen Kosten zu senken.  Wirtschaftsmediation ist ein Verfahren bei dem unter Leitung eines oder mehrerer Mediatoren freiwillig und eigenverantwortlich eine einvernehmliche Lösung angestrebt wird. Es handelt sich um ein vertrauliches und strukturiertes Verfahren. Eine Mediation führt dazu, dass bei den häufig im Wirtschaftsleben wiederkehrenden Abläufen nach einer Lösung für die Dauer gesucht wird. Während bei Rechtsstreitigkeiten stets der vorliegende Streitfall gelöst wird, ist in der Wirtschaftsmediation die dauerhaft angestrebte Lösung die Regel.

Da die innerbetrieblichen Streitigkeiten häufig nur die Gemeinkosten berühren, werden die so entstehenden zusätzlichen Aufwendungen häufig nicht wahrgenommen. Wenn z.B. zwischen der Auftragsplanung und der Ausführung des Auftrages vertreten durch zwei Ingenieure Konflikte auftreten, so wird hier die Arbeitszeit von Mitarbeitern der mittleren Führungsebene nicht produktiv eingesetzt. Die Kosten sind hier jedoch wesentlich höher als es auf den ersten Blick den Anschein hat. Schließlich müssen die beiden Kontrahenten nicht nur ihr eigenes Gehalt erwirtschaften. Sie müssen die durch sie verursachten Gemeinkosten einschließlich der anteiligen Gehälter und Gemeinkosten ihrer Vorgesetzten mit ihrer Leistung verdienen. Die entsprechenden Stundensätze pro Mitarbeiter dürften hier in den meisten Fällen 100,00 € überschreiten. Oft bleibt es ja nicht bei den beiden Konfliktpersonen. Man fühlt sich nach dem verbalen Schlagabtausch ja verpflichtet über das unmögliche Verhalten des Anderen einen oder mehrere Kollegen zu informieren. 

Wenn nur 5 % der Arbeitszeit für derartige unnötige Konflikte verbraucht werden, so addieren sich die Konfliktkosten für einen Mitarbeiter ganz schnell auf einen Betrag zwischen 5.000,00 € und 10.000 € im Jahr. Diese Zusatzkosten entstehen auch in der Zukunft weiter, wenn hier nicht gehandelt wird. Eine mögliche Lösung ist hier die Mediation. Die gemeinsam erarbeitete Vereinbarung über die Lösung des Konfliktes trägt auf Dauer besser als eine noch so gut gemeinte Anweisung eines Vorgesetzten.

In besonderem Maße werden die wirtschaftlichen Ergebnisse durch Mobbing der Mitarbeiter untereinander und durch innere Kündigung belastet. Auch hier kann Wirtschaftsmediation eine Lösung sein. Es gehört zu jeder Mediation die hinter den zunächst vorgetragenen Streitpunkten liegenden Interessen der Beteiligten herauszuarbeiten. Die Mediation als eine Möglichkeit der Konfliktlösung kann hier zu erheblichen Verbesserungen in den betrieblichen Abläufen führen. 

Wirtschaftsmediation kann auch bei Konflikten zwischen Betrieben sinnvoll sein. Zum einen ist innerhalb eines Konzerns ausgeschlossen, dass hier Rechtstreite geführt werden. Die Lösung mit Hilfe eines Mediators wird, weil sie gemeinsam erarbeitet wurde, eher von allen Beteiligten anerkannt und umgesetzt, als eine detaillierte Anweisung der Konzernzentrale.

Zwischen Firmen, die seit Jahren zusammenarbeiten gibt es auch immer wieder  Konflikte, die nicht in einer öffentlichen Gerichtsverhandlung ausgetragen werden sollen. Ein derartiger Rechtstreit führt häufig zu einer Beendigung der Zusammenarbeit und das über Jahre aufgebaute know how geht zum Teil verloren und die Zusammenarbeit mit einem neuen Partner führt am Anfang zu Reibungsverlusten.

Es kann aber auch das Interesse an einer zeitnahen Lösung wichtiger sein als ein rechtskräftiges Urteil nach einem Rechtstreit, der Jahre dauern kann. Auch in diesem Fall kann Wirtschaftsmediation helfen.

In allen Fällen sind Kosten der Wirtschaftsmediation bei Stundensätzen von 150,00 bis 200,00 € je Stunde niedriger als die Kosten eines Rechtstreits. Da die Mediation die Chance bietet auch in der Zukunft gemeinsam weiter zu arbeiten sind die so erzielten Kosteneinsparungen auch ein wichtiger Grund sich für Mediation zu entscheiden.            

Wirtschaftsmediation als wirkungsvolles Instrument für kleine und mittelständische Unternehmen.